1. اللي يأهّل للاسترداد
- ✅ أول دفعة من أي باقة مدفوعة (Starter / Pro / Business / Enterprise)
- ✅ خلال 30 يوم من تاريخ الدفع الأول
- ✅ لو طلبت بصراحة عبر إيميل أو واتساب
2. اللي مش مشمول بالاسترداد
- ❌ تجديدات الاشتراك بعد أول 30 يوم (الـ recurring renewals)
- ❌ الـ Beta plan (لأنها أصلاً مجانية الـ 3 شهور)
- ❌ Custom development أو API integrations لـ Enterprise
- ❌ Onboarding services اللي تم استهلاكها
- ❌ اشتراك سنوي بعد استخدام أكتر من 30 يوم (بنرد proportional)
3. إزاي تطلب الاسترداد
- ابعت إيميل لـ nidhamhr@proton.me من نفس الإيميل المسجّل بالحساب
- أو ابعت رسالة على واتساب +20 105 535 6622
- اكتب:
- اسم الشركة + إيميل الحساب
- سبب الإلغاء (اختياري، بس بيساعدنا نتحسّن)
- هنرد عليك خلال 24 ساعة عمل بتأكيد الاستلام
- الاسترداد بيتم خلال 7-14 يوم عمل على نفس البطاقة
4. ماذا يحدث ببياناتك بعد الاسترداد
- 30 يوم grace period: بياناتك بتفضل متاحة للـ export بصيغة Excel/CSV
- بعد 30 يوم: بيتم حذف كل البيانات نهائياً من السيرفر + الـ backups
- Audit log القانوني: بيتحفظ 7 سنين (إلزامي بقانون الضرايب المصري)
5. التواصل
- 📧 إيميل: nidhamhr@proton.me
- 📱 واتساب: +20 105 535 6622
- ⏰ ساعات العمل: السبت - الخميس، 9 ص - 6 م